Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento
Gaizka Zulaika Alaña (titular del sitio reclamavuelo.com).
NIF: 45669533-C
Domicilio: Calle Reboredo Grande 1, 15865 Brión (A Coruña), España
Correo: info@reclamavuelo.com

2. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos tus datos para:
a) Atender consultas y valorar tu caso (formularios, email, WhatsApp). Base: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
b) Prestar el servicio de reclamación frente a aerolíneas y terceros, incluida la representación y comunicación de datos necesaria. Base: ejecución de contrato (art. 6.1.b).
c) Facturación y obligaciones contables/fiscales. Base: obligación legal (art. 6.1.c).
d) Seguridad, prevención de fraude y defensa jurídica (gestión de incidencias y conservación de evidencias). Base: interés legítimo (art. 6.1.f).
e) Comunicaciones comerciales sobre servicios propios (solo si te suscribes o lo autorizas). Base: consentimiento (art. 6.1.a).
f) Analítica básica de uso del sitio mediante cookies o tecnologías similares. Base: consentimiento; ver Política de Cookies.

3. Datos tratados
Identificativos y de contacto (nombre, email, teléfono), datos del vuelo (aerolínea, fecha, ruta, localizador), documentación de la incidencia (tarjetas de embarque, tickets, comunicaciones), datos de facturación y, en su caso, de pago. No se tratan categorías especiales.

4. Destinatarios

  • Aerolíneas, agencias de viajes, aseguradoras, organizadores de viajes combinados, Juzgados y Administraciones cuando sea necesario para tu reclamación.

  • Encargados del tratamiento que prestan servicios al titular: alojamiento web y CMS (Squarespace), correo/ofimática (p. ej., Google Workspace), almacenamiento en la nube/CRM y analítica web (Google Analytics 4); todos con contrato conforme al art. 28 RGPD.

5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden ubicarse fuera del EEE (p. ej., Estados Unidos). Las transferencias se amparan en la Decisión de adecuación UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con medidas adicionales cuando proceda.

6. Plazos de conservación

  • Clientes y expedientes: durante la relación y, después, por los plazos de prescripción de responsabilidades (con carácter general, 5 años) y obligaciones contables/fiscales (6 años).

  • Consultas y potenciales clientes: hasta 12 meses o hasta que solicites su supresión.

  • Facturación: 6 años.

  • Cookies/analítica: según lo indicado en la Política de Cookies.

7. Derechos
Puedes acceder, rectificar, suprimir, solicitar limitación u oposición y portabilidad escribiendo a info@reclamavuelo.com o al domicilio indicado, acreditando identidad. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El ejercicio de derechos no afecta a tratamientos necesarios por obligación legal o defensa de reclamaciones.

8. Obligatoriedad de los datos
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para valorar tu caso o prestar el servicio. Si no los facilitas, no podremos atender tu solicitud.

9. Menores
No se dirigen formularios a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, se eliminarán.

10. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

11. Redes sociales y contenido de terceros
Tu interacción con nuestros perfiles queda sujeta a las políticas de cada red. Los contenidos incrustados de terceros pueden instalar cookies; consulta sus políticas.

12. Cambios en esta política
Podremos actualizarla para adaptarla a cambios normativos o de servicio. Publicaremos siempre la versión vigente con fecha de actualización.